ПОВЕРНЕННЯ, РЕКЛАМАЦІЇ ТА ГАРАНТІЯ
Повернення товару
Відповідно до законодавства, як споживач, ви маєте законне право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня отримання товару, а у випадку замовлення, в якому товари доставляються в різні строки, — з дня отримання останнього з них. Купуючи стандартний товар з асортименту нашого інтернет-магазину, ви маєте право повернути товар протягом 14 днів без зазначення причини (це не стосується нестандартних дзеркал). Товар, що повертається, має бути належним чином захищений і упакований на час зворотного транспортування. Покупець має право перевірити характер, властивості та функціонування товару. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару, що є наслідком використання його у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування товару. Витрати на зворотне відправлення несе Клієнт.
Щоб відмовитися від договору та повернути придбаний товар, будь ласка, повідомте нас про своє рішення електронною поштою на адресу sklep@lustra-design.pl. Потім заповніть заяву про розірвання договору або готовий бланк повернення та надішліть його разом із товаром, що повертається, на нашу адресу.
· Термін повернення: 14 днів
· Адреса для повернення: KWAPISZ-GLASS Dawid Kwapisz, Krążkowy 88b, 63-600 Kępno, Польща, тел. +48 787 007 968
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати протягом 14 днів з моменту отримання заяви про відмову. Продавець може призупинити виплату до моменту отримання товару або підтвердження його відправки.
Увага! (Виняток із права на повернення)
Право на повернення не поширюється на товари, виготовлені за індивідуальною специфікацією Клієнта або для задоволення його індивідуальних потреб (зокрема дзеркала під замовлення, виготовлені за обраними розмірами, формою, типом підсвічування чи додатковими опціями).
Рекламації через пошкодження при транспортуванні
• Будь ласка, перевірте вміст посилки в день її доставки. У разі виявлення транспортних пошкоджень або невідповідності товару замовленню ви маєте право подати рекламацію.
• Акт про пошкодження необхідно скласти разом з кур'єром у день доставки. Якщо кур'єр не має можливості чекати, документ можна заповнити в електронному вигляді за допомогою відповідної форми:
• DPD: protokol.dpd.com.pl (Гаряча лінія: 801 400 373)
• DHL: dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html (Гаряча лінія: +48 42 6 345 345)
• Заповнений акт (у вигляді скану, фотографії або PDF-файлу) просимо надіслати на електронну адресу: sklep@lustra-design.pl протягом 3 днів з дати доставки.
• Для забезпечення безперебійного процесу рекламації переконливо просимо не подавати скаргу безпосередньо перевізнику (DPD/DHL) – ми візьмемо на себе всю процедуру від вашого імені. Одночасно ми розпочнемо виробництво нового дзеркала, що дозволить якнайшвидше доставити повноцінний продукт.
• В акті:
• a) опишіть пошкодження (наприклад, розбиття, пошкодження дзеркала, повне знищення)
• b) відмітьте ключові особливості упаковки:
• - картонна коробка;
• - пухирчаста плівка;
• - попереджувальні знаки: «UWAGA LUSTRO!» (Увага дзеркало!), «Ostrożnie szkło» (Обережно скло), розміщені в центральній частині посилки.
• Акт про пошкодження є обов'язковим для визнання рекламації! На його основі ми виготовимо для вас нове дзеркало, а самі оформимо претензію до кур'єрської компанії.
• Поверніть пошкоджений товар. Надійно упакуйте товар, що повертається, бажано в оригінальну упаковку.
• Повідомте нас – ми замовимо кур'єра. Зателефонуйте нам (тел. 787 007 968) або напишіть: sklep@lustra-design.pl – ми замовимо кур'єра, який приїде забрати посилку.
• Рекламації розглядаються протягом 14 днів.
• У разі визнання рекламації ви можете:
• - вимагати обміну товару на новий, такий самий, як був придбаний;
• - вимагати ремонту дефектного товару;
• - вимагати зниження ціни;
• - або відмовитися від договору – якщо дефект є суттєвим або якщо ми не в змозі відтворити замовлений вами товар (наприклад, у випадку розпродажних продуктів).
• Рішення про можливу повну заміну або ремонт приймає продавець, щоб ви отримали повноцінний товар.
Гарантія на Lustra Design
На всі дзеркала надається 2 роки гарантії, яка покриває дзеркальне полотно та всі компоненти без винятків (за винятком пошкоджень через неправильний монтаж чи експлуатацію).