WIDERRUF, REKLAMATION & GARANTIE
Widerrufsrecht und Rückgabe
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie als Verbraucher das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung, bei der die Waren zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben. Beim Kauf eines Standardprodukts aus dem Angebot unseres Onlineshops haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (dies gilt nicht für nicht standardmäßige Spiegel). Die zurückgesandte Ware muss für den Rücktransport angemessen gesichert und verpackt werden. Der Käufer hat das Recht, Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts zu prüfen. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Um vom Vertrag zurückzutreten und das gekaufte Produkt zurückzugeben, informieren Sie uns bitte per E-Mail unter sklep@lustra-design.pl über Ihre Entscheidung. Füllen Sie anschließend das Widerrufsformular oder das fertige Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit dem zurückzusendenden Produkt an unsere Adresse.
· Rückgabefrist: 14 Tage
· Rücksendeadresse: KWAPISZ-GLASS Dawid Kwapisz, Krążkowy 88b, 63-600 Kępno, Polen, Tel: +48 787 007 968
Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.
Achtung! (Ausschluss des Widerrufsrechts)
Gemäß den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere individuell angefertigte Spiegel (Wunschmaße, Form, Beleuchtungsart, Zubehör oder Personalisierung).
Transportschäden und Reklamationen
• Bitte überprüfen Sie den Inhalt des Pakets am Tag der Zustellung. Sollten Sie Transportschäden oder Abweichungen der Ware von Ihrer Bestellung feststellen, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
• Ein Schadensprotokoll sollte am Tag der Zustellung gemeinsam mit dem Kurier erstellt werden. Wenn der Kurier nicht warten kann, kann das Dokument elektronisch über das entsprechende Formular ausgefüllt werden:
• DPD: protokol.dpd.com.pl (Hotline: 801 400 373)
• DHL: dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html (Hotline: +48 42 6 345 345)
• Bitte senden Sie das ausgefüllte Protokoll (als Scan, Foto oder PDF-Datei) innerhalb von 3 Tagen nach dem Zustelldatum an die E-Mail-Adresse: sklep@lustra-design.pl.
• Für einen reibungslosen Ablauf der Reklamation bitten wir Sie, den Schaden nicht direkt beim Spediteur (DPD/DHL) zu melden – wir übernehmen das gesamte Verfahren für Sie. Gleichzeitig beginnen wir mit der Produktion eines neuen Spiegels, um eine schnellstmögliche Lieferung eines einwandfreien Produkts zu gewährleisten.
• Im Protokoll:
• a) beschreiben Sie den Schaden (z. B. Bruch, Spiegelbeschädigung, Totalschaden)
• b) markieren Sie die wichtigsten Merkmale der Verpackung:
• - Karton;
• - Luftpolsterfolie;
• - Warnhinweise: „UWAGA LUSTRO!“ (Achtung Spiegel!), „Ostrożnie szkło“ (Vorsicht Glas) im mittleren Teil des Pakets angebracht.
• Das Schadensprotokoll ist zwingend erforderlich, damit die Reklamation anerkannt wird! Auf dieser Grundlage fertigen wir einen neuen Spiegel für Sie an und wickeln die Reklamation selbst mit dem Kurierdienst ab.
• Senden Sie die beschädigte Ware zurück. Verpacken Sie das zu retournierende Produkt sicher, am besten in der Originalverpackung.
• Geben Sie uns Bescheid – wir beauftragen einen Kurier. Rufen Sie uns an (Tel. 787 007 968) oder schreiben Sie an: sklep@lustra-design.pl – wir beauftragen einen Kurier, der das Paket bei Ihnen abholt.
• Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
• Bei einer anerkannten Reklamation können Sie:
• - den Austausch gegen einen neuen, identischen Artikel verlangen;
• - die Reparatur der mangelhaften Ware verlangen;
• - eine Preisminderung verlangen;
• - oder vom Vertrag zurücktreten – sofern der Mangel erheblich ist oder wir die von Ihnen bestellte Ware nicht neu herstellen können (z. B. bei Ausverkaufsprodukten).
• Der Verkäufer entscheidet über einen eventuellen kompletten Austausch oder eine Reparatur, damit Sie ein einwandfreies Produkt erhalten.
Garantiebedingungen für Lustra Design
Unsere Produkte unterliegen einer 2-jährigen Garantie auf die Spiegelfläche und alle Komponenten ohne Ausnahme. Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Pflege oder Installation. Qualitätsprüfungen erfolgen vertikal aus 1 Meter Entfernung unter 300–600 Lux Beleuchtung.