ZWROTY, REKLAMACJE I GWARANCJA
Zwrot towaru
Zgodnie z prawem jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś swój towar, lub w przypadku zamówienia, w którym towary są dostarczane w różnych terminach, od dnia otrzymania ostatniego z nich. Kupując standardowy produkt z oferty naszego sklepu internetowego, masz prawo zwrócić towar do 14 dni bez podania przyczyny (nie dotyczy luster niestandardowych). Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu powrotnego. Kupujący ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Koszty przesyłki ponosi Klient.
Aby odstąpić od umowy i dokonać zwrotu zakupionego produktu, poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową na adres sklep@lustra-design.pl. Następnie wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub gotowy formularz zwrotu i wyślij go wraz ze zwracanym towarem na nasz adres.
· Czas na zwrot: 14 dni
· Adres do zwrotu: KWAPISZ-GLASS Dawid Kwapisz, Krążkowy 88b, 63-600 Kępno, kom. 787 007 968
Zwrot środków finansowych
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. wskazanie numeru konta bankowego) nie później niż 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili odbioru rzeczy lub dostarczenia dowodu odesłania.
Uwaga! (Wyłączenie prawa do zwrotu)
Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności luster tworzonych na indywidualne zamówienie – tj. wykonywanych na życzenie Klienta, według wybranych przez niego parametrów, takich jak rozmiar, kształt, rodzaj podświetlenia, dodatki czy personalizacja.
Składając zamówienie na produkt personalizowany, Klient wyraża zgodę na jego wykonanie zgodnie z przesłaną specyfikacją i przyjmuje do wiadomości, że nie będzie możliwości jego zwrotu.
Reklamacje z powodu uszkodzenia przesyłki w transporcie
• Prosimy o sprawdzenie zawartości paczki w dniu jej doręczenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych lub niezgodności towaru z zamówieniem przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji.
• Protokół szkody należy spisać z kurierem w dniu doręczenia. Jeżeli kurier nie ma możliwości oczekiwania, dokument można sporządzić elektronicznie za pomocą odpowiedniego formularza:
• DPD: protokol.dpd.com.pl (Infolinia: 801 400 373)
• DHL: dhl24.com.pl/pl/claim/disposition/create.html (Infolinia: +48 42 6 345 345)
• Wypełniony protokół (w formie skanu, zdjęcia lub pliku PDF) prosimy przesłać na adres e-mail: sklep@lustra-design.pl w terminie 3 dni od daty doręczenia.
• W celu sprawnego przebiegu procesu reklamacyjnego uprzejmie prosimy nie zgłaszać reklamacji bezpośrednio u przewoźnika (DPD/DHL) – całą procedurą zajmiemy się w Państwa imieniu. Równolegle przystąpimy do produkcji nowego egzemplarza lustra, co pozwoli na najszybsze doręczenie pełnowartościowego produktu.
• W protokole:
• a) opisz szkodę (np. stłuczenie, uszkodzenie lustra, szkoda całkowita)
• b) zaznacz kluczowe cechy opakowania:
• - karton;
• - folia bąbelkowa;
• - oznakowania ostrzegawcze: „UWAGA LUSTRO!”, „Ostrożnie szkło” umieszczone w centralnej części paczki.
• Protokół szkody jest niezbędny do uznania reklamacji! Na jego podstawie wykonujemy dla Ciebie nowe lustro, a sami procedujemy reklamację z firmą kurierską.
• Zwróć uszkodzony towar. Zapakuj bezpiecznie zwracany produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie.
• Daj nam znać – zamówimy kuriera. Zadzwoń do nas (tel. 787 007 968) lub napisz: sklep@lustra-design.pl – zamówimy kuriera, który przyjedzie po odbiór paczki.
• Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni.
• W przypadku uznanej reklamacji możesz:
• - żądać wymiany towaru na nowy, taki sam jak zakupiony;
• - żądać naprawy wadliwego towaru;
• - żądać obniżenia ceny;
• - lub odstąpić od umowy – o ile wada jest istotna lub gdy nie jesteśmy w stanie odtworzyć zamówionego przez Ciebie towaru (np. w przypadku produktów z wyprzedaży).
• O ewentualnej wymianie całkowitej lub naprawie decyduje sprzedawca, tak abyś otrzymał pełnowartościowy towar.
Gwarancja na Lustra Design
Wszystkie sprzedawane przez nas towary objęte są gwarancją. Ocena jakości lustra polega na ustawieniu lustra w pozycji pionowej i ocenie gołym okiem z odległości dokładnie 1 metra. Kontrolę przeprowadza się przy równomiernym świetle dziennym, lub sztucznym oświetleniu symulującym warunki naturalne o natężeniu od 300 do 600 luksów.
Lustra produkowane przez LustraDesign objęte są 2-letnią gwarancją. W tym czasie można składać reklamacje dotyczące wad zakupionego towaru. Gwarancji podlega lustrzana tafla i wszystkie komponenty luster LustraDesign, bez wyłączeń. Gwarancji nie podlegają uszkodzenia produktu spowodowane przez kupującego poprzez niewłaściwe użytkowanie, pielęgnację lub podłączenie.
Postępowanie gwarancyjne
Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy mailowo lub telefonicznie. Reklamacja powinna zawierać:
· imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego;
· datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji;
· przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego;
· wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację;
· numer konta bankowego, na które zostaną zwrócone pieniądze w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. W przypadku gdy zakupiony towar jest wadliwy, możesz żądać wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna).